Задача: Два партнера-соучредителя, выходцы из СНГ, основавшие антикварный бизнес в Нью-Йорке, столкнулись с комплексным партнерским конфликтом. Разногласия касались управления, распределения ответственности и стратегии развития.

Компромиссным решением стал раздел торговой площадки на два независимых проекта:
Площадка 1: Продажа уникальных лотов с драгметаллами (от $1000).
Площадка 2: Торговля предметами старины (до $1000).

Задача осложнялась необходимостью технического и юридического разделения общей онлайн-площадки, клиентской базы и бизнес-процессов с учетом особенностей потребительского поведения покупателей.

Перестройка бизнес-процессов

Эксперты 4М ГРУПП начали проект с комплексного аудита бизнес-процессов. Мы изучили и сравнили все этапы работы с дорогими и бюджетными лотами:

• оценка, аутентификация и описание.
• процедуры оплаты, доставки и возврата.
• коммуникация с покупателями и сервисное сопровождение.

Выявленные различия и функциональные разрывы потребовали полного разделения и перепозиционирования торговых площадок, изменения условий договоров оферты, учета санкционных ограничений.

Специфика потребительского поведения покупателей дорогостоящих лотов обусловила корректировку скриптов коммуникации, изменения нормативов скорости и формата обработки запросов.

Медиация конфликта: от противостояния к меморандуму

Разрешение партнерского спора проводилось по следующему алгоритму:

1. индивидуальные интервью: выявляющие глубинные причины конфликта, личные цели и ожидания каждого партнера;
2. совместные переговорные сессии: под руководством нейтрального медиатора искали точки компромисса по вопросам совместного управления, контроля и распределения ресурсов;
3. фиксация договоренностей: переговоры завершились подписанием меморандума, подготовленного экспертами 4М ГРУПП.

Техническая реализация раздела онлайн-площадки

Исполнение меморандума потребовало:

• разделить клиентскую базу и денежные потоки по специализациям
• закрепить команды и новые функции каждого партнера
• модифицировать программное обеспечение аукциона
• изменить договор публичной оферты.

Полной модификации подвергнуты правила торгов:

• комиссии для продавцов и покупателей
• налоговые обязательства и штрафные санкции
• правила регистрации, резервирования лотов и гарантий
• внесены ограничения для покупателей из санкционных стран.

Мультикультурный опыт и экспертиза 4М ГРУПП в международном праве и бизнес-консалтинге позволили быстро и эффективно провести сложную реорганизацию, сохранив капитализацию бизнеса и клиентов.

Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией - обращайтесь в 4М ГРУПП.

РазДЕЛ БИЗНЕСА по онлайн торговле антиквариатом: аукцион сша

Урегулирование конфликта с партнером